買い物代行イヌミミ / よくあるご質問

会員登録について

会員登録は必要ですか？	ご注文機能のみご利用の場合は、会員登録は必須ではありません、ただし、ポイント機能をはじめ、全てのサービスをご利用いただくには会員登録が必要となります。１度登録いただくと次回ご利用時より、ご住所などの入力が省略され、手続きがスムーズです。
フリーメールアドレスでも登録できますか？	ご登録可能ですがフリーメールアドレスではイヌミミからのメールが紛失したり、迷惑メール扱いとなる場合がございます。ISP（インターネットサービスプロバイダ）より発行されたメールアドレスのご使用をお勧めいたします。
登録確認メールが届きません。	入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール扱いになっている場合が考えられます。メールアドレスをもう一度ご確認いただき、再度会員登録をお試しいただくか、ご使用のメールソフトの迷惑メールフォルダも合わせてご確認ください。
会員情報を修正したい。	ログイン後、会員ページより変更が可能です。
ID/パスワードを忘れてしまいました。	会員様MYページよりパスワードの再発行手続きを行っていただけます。ID(メールアドレス)を忘れた方は、お問い合わせページからお問い合わせください。
登録すると迷惑メールが増えたりしませんか？	登録いただいたメールアドレスを含むお客様情報は、イヌミミが提供するサービス以外に利用する事はございません。
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ご注文について

サイトに掲載されていない雑誌から注文できますか？	東京、福岡で発行されている雑誌・カタログであればご注文可能です。それ以外の場合、雑誌名、ブランド名、ショップ名、商品名、商品写真などの基本情報をお知らせいただければお探しいたします。
近くのショップで完売した商品は注文できますか？	ぜひご注文ください。東京、福岡をはじめ全国のショップをお探しいたします。
ECサイトで販売されている商品も注文できますか？	可能ですが、イヌミミでは「リアル店舗でしか買えない商品が買える」をサービスの基本としております。ショッピングサイトなどで購入が可能な場合、手数料等を考慮しますとイヌミミのご利用はお勧めいたしません。
バックナンバーから注文できますか？	前号（1ヶ月程度前）までご注文いただけますが、人気商品の場合は売り切れる場合が多く、購入は難しくなります。可能な限り最新号からのご注文をお勧めしております。
数量限定商品は注文できますか？	数量限定や入荷数が少ない商品もご注文いただけます。購入に予約券や整理券が必要となる場合、また事前の並びが必要となる商品に関しては別途料金がかかる場合があります。都度お見積りさせていただきますのでお気軽にお問い合せ下さい。
色違い商品も注文できますか？	ご注文いただけます。ご注文の際、雑誌掲載商品のお色と、希望するお色を備考欄に記入のうえご注文ください。
これから入荷する商品は注文できますか？	今後入荷する商品もご注文いただけます。人気確実な商品は予約が必要となりますので、お早めのご注文をお待ちしております。
どのサイズを選べばいいかわかりません。	ブランドによりサイズ表記が異なりますが、お客様がいつも着用されるサイズを選択ください。お体の各サイズなどをお伝えいただけますとショップにて確認したうえで適切なサイズを購入いたします。
希望サイズが売り切れの場合は買えませんか？	お洋服にもよりますが、ご希望サイズの在庫がない場合は購入いただけません。ただし、ご注文時にサイズの許容幅を指定いただければ範囲内のサイズを購入させていただきます。
希望色が売り切れの場合は買えませんか？	希望色の在庫がない場合は購入いただけません。ただし、ご注文時に色の優先候補を指定いただければ優先順位に沿ってご希望のお色を購入させていただきます。
アクセサリーも注文できますか？	雑誌掲載の商品など特定可能であれば、ご注文いただけます。洋服同様に購入を希望される商品の情報をお知らせください。
掲載されているページ数がわかりません。	商品特定のために掲載雑誌名（別冊名）、商品名、ページ数などの基本情報が必要となります。ページ数の記載が無い場合などは、前後のページ数から逆算してご注文ください。該当ページを携帯電話等で撮影した写真をお送りいただけばより確実です。
ブランド名、商品名がわからなくても注文できますか？	「タレントさんがTVで着ていた洋服」「ブログで紹介されていたバッグ」など、ブランド名、商品名がわからないご注文は商品の特定が難しく調査にお時間をいただきます。可能な限りの情報をお知らせいただければお探ししますのでご相談ください。尚、提供いただく情報に不足があり、追加調査が場合は別途お見積もり差しあげます。
在庫の有無、買えるショップを教えてください。	イヌミミでは「ご購入前提」にてご注文をいただいております。在庫の確認、購入可能なショップのお知らせサービス等は行っておりません。
注文できない商品はありますか？	ファッション誌、またはそれに準ずる雑誌に掲載されたアイテム、その他特定可能なアイテムがご注文の対象となります。それ以外の東京、福岡エリア以外でのみ販売される商品、医薬品および医薬部外品、食品、飲料、生き物、武器、反社会的な商品、配送が不可能な商品等、イヌミミが購入不可能と判断する商品はご注文をお断りしております。
お支払い手続き案内が届きません。	お支払い手続きのご案内は、ご注文後3日営業日以内にお知らせしております。3営業日を過ぎてもお知らせがない場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。ご使用のメールソフトにより迷惑メールの扱いとなる場合がありますので、合わせてご確認ください。
未成年でも注文できますか？	保護者様の同意のもとであればご注文可能です。同意なき場合はご注文をお断りいたします。なお、未成年のお客様からのご注文は、お支払い方法を銀行振込に限定させていただいております。
注文内容は修正できますか？	ご注文から3時間以内であれば修正可能です。お問い合せより修正内容をお知らせください。それ以外の場合は別途ご相談ください。
パーソナルコーディネートって何？	スタイリストバイヤーによるコーディネート商品を購入いただくプランです。ご注文時に希望予算を伺い、スタイリストおすすめのアイテムを購入・お届けいたします。
コーディネート商品にリクエストはできますか？	注文時にご希望されるアイテムのイメージや予算、希望するブランド、ショップなどお伝えください。また、スタイリストの指名も可能です。お気軽にご相談ください。
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料金･お支払いについて

代行手数料とは何ですか？	お客様に代わり、商品を購入する際に発生する調査費、交通費等を含む手数料です。
商品在庫がなく購入できない場合に代行料はかかりますか？	完売等により購入ができない場合は代行手数料はいただきません。お気軽にご注文ください。
商品代金と代行料はまとめて払うの？	「お支払手続き案内」メールにてお知らせする合計金額には「商品代金+代行手数料+送料」を含んでおります。代金はまとめてお支払いください。
商品をまとめて注文すると代行料は安くなりますか？	1回のご注文で複数点の商品をご注文いただくと、商品数が増えるごとに代行料が割引となり、たいへんお得です。ぜひご利用ください。
2万円以上の支払いを代金引換でしたい。	申し訳ございません。未成年のお客様および、合計金額が2万円を超えるご注文は銀行振込での先払いをお願いしております。何とぞご理解お願いいたします。
入金したのに購入できない場合は？	通常のお手続きにも関わらず、商品完売や入荷予定変更により購入ができない場合はご返金させていただきます。ただし、ご入金の遅れによる完売など、お客様都合の場合は返金にかかる手数料315円をお客様負担とさせていただいております。ご了承ください。
開店前に並んで欲しいのですが。	限定品などの購入にともなう順番並びは、指定いただいた時間数あたり2,000円〜の別途料金を頂戴しております。また、公共交通機関が利用できない時間帯では別途交通費をお見積もりいたします。尚、並び手数料は買い付けの結果にかかわらず発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
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キャンセル･返品について

キャンセルできますか？	完売等の理由により商品購入ができない場合を除き、キャンセルはお受けできません。注文後のお客様都合によるキャンセルはキャンセル料として代行手数料の100％をご請求させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
間違った商品が届いたので返品したい。	申し訳ございません。お届けした商品がご注文と異なっている場合や破損等の初期不良品は代替品と交換（代替品が完売の場合はご返金）させていただきます。お手数ではございますが、商品到着後3日以内にお問い合わせページよりご連絡下さい。折り返し返送方法等をご連絡いたします。
想像した商品と違ったので返品したい。	お届けした商品がご注文と異なっている場合、破損等の場合を除き、お届けした商品の返品はお受けできません。購入ショッップの連絡先をお知らせいたしますので、直接お問い合せ、ご相談ください。
サイズが合わないので交換したい。	お届けした商品がご注文と異なっている場合、破損等の場合を除き、お客様都合による商品の交換はお受けできません。
クーリングオフはできますか？	イヌミミの提供するサービスはクーリングオフ適用外となっております。あからじめご了承ください。
注文したおぼえがないのに商品が届きました。	お手数ではございますが、状況をお調べいたしますのでお問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。
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送料･配送について

送料はいくらかかりますか？	送料は購入を希望される商品の内容、重量、形状、により異なります。詳しくは商品ページをご確認ください。
EXPACK500で発送できる？	専用封筒に収まる商品(ブラウスやスカート程度)であれば、全国一律500円の送料でお届け可能です。なお、EXPACK500での発送には時間指定、代引払い、損害保険が適用されません。ご了承のうえ申し付けください。
注文から何日程度で届きますか？	ご注文いただいた商品の在庫があり購入可能な場合、3日〜1週間程度でお届けしております。在庫が無く入荷まで時間のかかる商品、スタイリストによるコーディネート商品、特定に時間のかかる商品等は、お届けまで時間をいただくことがございます。
複数の商品を注文するとまとめて届くの？	イヌミミでは全ての商品が揃ってから発送する「おまとめ発送」を基本としております。お客様より別送の指示をいただかない限り、個別発送はいたしません。※別送はお荷物それぞれに送料がかかります。
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その他

退会したい。	ログイン後、会員ページより変更が可能です。
海外からも注文できますか？	可能な限り対応させていただきます。お支払い方法、代行手数料・配送費用などお見積もりいたしますので、お問い合せよりご連絡ください。
問題が解決しない。	大変申し訳ございません。上記事例にて解決できない場合は、お問い合せよりご連絡ください。

サイトに掲載されていない雑誌から注文できますか？	東京、福岡で発行されている雑誌・カタログであればご注文可能です。それ以外の場合、雑誌名、ブランド名、ショップ名、商品名、商品写真などの基本情報をお知らせいただければお探しいたします。
近くのショップで完売した商品は注文できますか？	ぜひご注文ください。東京、福岡をはじめ全国のショップをお探しいたします。
ECサイトで販売されている商品も注文できますか？	可能ですが、イヌミミでは「リアル店舗でしか買えない商品が買える」をサービスの基本としております。ショッピングサイトなどで購入が可能な場合、手数料等を考慮しますとイヌミミのご利用はお勧めいたしません。
バックナンバーから注文できますか？	前号（1ヶ月程度前）までご注文いただけますが、人気商品の場合は売り切れる場合が多く、購入は難しくなります。可能な限り最新号からのご注文をお勧めしております。
数量限定商品は注文できますか？	数量限定や入荷数が少ない商品もご注文いただけます。購入に予約券や整理券が必要となる場合、また事前の並びが必要となる商品に関しては別途料金がかかる場合があります。都度お見積りさせていただきますのでお気軽にお問い合せ下さい。
色違い商品も注文できますか？	ご注文いただけます。ご注文の際、雑誌掲載商品のお色と、希望するお色を備考欄に記入のうえご注文ください。
これから入荷する商品は注文できますか？	今後入荷する商品もご注文いただけます。人気確実な商品は予約が必要となりますので、お早めのご注文をお待ちしております。
どのサイズを選べばいいかわかりません。	ブランドによりサイズ表記が異なりますが、お客様がいつも着用されるサイズを選択ください。お体の各サイズなどをお伝えいただけますとショップにて確認したうえで適切なサイズを購入いたします。
希望サイズが売り切れの場合は買えませんか？	お洋服にもよりますが、ご希望サイズの在庫がない場合は購入いただけません。ただし、ご注文時にサイズの許容幅を指定いただければ範囲内のサイズを購入させていただきます。
希望色が売り切れの場合は買えませんか？	希望色の在庫がない場合は購入いただけません。ただし、ご注文時に色の優先候補を指定いただければ優先順位に沿ってご希望のお色を購入させていただきます。
アクセサリーも注文できますか？	雑誌掲載の商品など特定可能であれば、ご注文いただけます。洋服同様に購入を希望される商品の情報をお知らせください。
掲載されているページ数がわかりません。	商品特定のために掲載雑誌名（別冊名）、商品名、ページ数などの基本情報が必要となります。ページ数の記載が無い場合などは、前後のページ数から逆算してご注文ください。該当ページを携帯電話等で撮影した写真をお送りいただけばより確実です。
ブランド名、商品名がわからなくても注文できますか？	「タレントさんがTVで着ていた洋服」「ブログで紹介されていたバッグ」など、ブランド名、商品名がわからないご注文は商品の特定が難しく調査にお時間をいただきます。可能な限りの情報をお知らせいただければお探ししますのでご相談ください。尚、提供いただく情報に不足があり、追加調査が場合は別途お見積もり差しあげます。
在庫の有無、買えるショップを教えてください。	イヌミミでは「ご購入前提」にてご注文をいただいております。在庫の確認、購入可能なショップのお知らせサービス等は行っておりません。
注文できない商品はありますか？	ファッション誌、またはそれに準ずる雑誌に掲載されたアイテム、その他特定可能なアイテムがご注文の対象となります。それ以外の東京、福岡エリア以外でのみ販売される商品、医薬品および医薬部外品、食品、飲料、生き物、武器、反社会的な商品、配送が不可能な商品等、イヌミミが購入不可能と判断する商品はご注文をお断りしております。
お支払い手続き案内が届きません。	お支払い手続きのご案内は、ご注文後3日営業日以内にお知らせしております。3営業日を過ぎてもお知らせがない場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。ご使用のメールソフトにより迷惑メールの扱いとなる場合がありますので、合わせてご確認ください。
未成年でも注文できますか？	保護者様の同意のもとであればご注文可能です。同意なき場合はご注文をお断りいたします。なお、未成年のお客様からのご注文は、お支払い方法を銀行振込に限定させていただいております。
注文内容は修正できますか？	ご注文から3時間以内であれば修正可能です。お問い合せより修正内容をお知らせください。それ以外の場合は別途ご相談ください。
パーソナルコーディネートって何？	スタイリストバイヤーによるコーディネート商品を購入いただくプランです。ご注文時に希望予算を伺い、スタイリストおすすめのアイテムを購入・お届けいたします。
コーディネート商品にリクエストはできますか？	注文時にご希望されるアイテムのイメージや予算、希望するブランド、ショップなどお伝えください。また、スタイリストの指名も可能です。お気軽にご相談ください。
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